No, la tramitación de su reclamo es totalmente gratuita.

Sí, siempre y cuando hayan pasado 30 días calendario desde que presentó su reclamo sin que este haya sido atendido.

Debe tratar sobre hechos que conoció o pudo conocer en los 12 últimos meses y siempre que no hubiese transcurrido más de dos años desde que se realizó.

No. El consumidor no puede presentar su reclamo ante la DCA si existe (en trámite o concluido) una queja por los mismo hechos ante otra autoridad como el Indecopi, Poder Judicial u otras.

Aquella empresa que ha firmado el Convenio de Afiliación a la Defensoría del Consumidor Automotor.

El reclamo puede ser presentado por una persona natural o jurídica. En ambos casos deberá tener en cuenta los requisitos y condiciones establecidos en nuestro Reglamento y adjuntar los siguientes documentos:


Personas naturales:

1. 1. Copia simple del documento de identidad del titular.
   2. Copia simple de su representante (de ser el caso).
   3. Copia de la carta y/o solicitud de reclamo presentada en primera instancia ante el proveedor reclamado y cualquier otro documento que permita sustentar los hechos alegados

Persona Jurídica:

1. 1. Copia simple del documento de identidad (vigente) de su representante legal.
   2. Vigencia de poderes del representante legal emitida con no más de un mes de antigüedad.
   3. Copia de la carta y/o solicitud de reclamo presentada ante el proveedor y cualquier otro documento que permita sustentar los hechos alegados.

La DCA atiende reclamos sobre situaciones en las que usted considere que la empresa reclamada no le está brindado el servicio o producto conforme a lo pactado u ofrecido.

La DCA emitirá una Resolución (decisión final), la cual será enviada (notificada) a la dirección o al correo electrónico indicado en el Formulario de Reclamo por el consumidor.

El consumidor puede acudir a otras instancias como el Indecopi, Poder Judicial u otras que considere pertinentes.