¿QUIÉNES SOMOS?

La Defensoría del Consumidor Automotor, fue creada como una instancia privada que busca prevenir y resolver los conflictos que puedan suscitarse entre clientes y proveedores prestadores de servicios y productos del sector automotor.

Siendo así, buscamos lograr que la relación entre clientes y proveedores del sector automotor se desarrolle en un marco de buena fe y confianza recíproca.

Misión

Nuestra misión es defender con criterio objetivo los derechos de los consumidores del sector automotor, promoviendo la conciliación y logrando resolver los reclamos de manera ágil, especializada y gratuita; a fin de generar confianza tanto para  los clientes y las empresas del sector automotor.

Visión

Ser una instancia referente a nivel nacional, posicionándose por ser un mecanismo justo e imparcial al servicio de los consumidores. Brindando servicios confiables, oportunos y transparentes; viabilizando nuestras labores dentro de un marco íntegro de equidad y buena fe, contribuyendo al desenvolvimiento del sector automotor.

Nuestros Valores

Nuestros valores son los siguientes:

  • Disposición al servicio.
  • Promover la conciliación.
  • Conducirse con honestidad y respeto.
  • Actuar con transparencia.

Funciones de la DCA:

Resolver los reclamos que le son planteados por los clientes en relación a los servicios y productos del sector automotor.

Resolver las cuestiones que le son planteadas por los proveedores del sector automotor sobre sus relaciones con los clientes.

Formular recomendaciones y propuestas a las empresas afiliadas para mejorar sus relaciones con los clientes.

¿Quién es la Secretaria Técnica?

Mg. Andrea Gonzalez León

Abogada, Magister en derecho de la Propiedad Intelectual y de la Competencia por la Pontificia Universidad Católica del Perú, especialista en Protección al Consumidor.

Afiliados


A continuación hacemos mención las empresas del Sector Automotor que se encuentran afiliadas a la Defensoría del Consumidor Automotor.

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Preguntas Frecuentes


¿El reclamo ante la DCA tiene algún costo?

No, la tramitación de su reclamo es totalmente gratuita.

¿Puedo presentar mi reclamo ante la DCA si el proveedor automotor no me responde aún?

Sí, siempre y cuando hayan pasado 30 días calendario desde que presentó su reclamo sin que este haya sido atendido.

¿Qué tan antiguo puede ser mi reclamo?

Debe tratar sobre hechos que conoció o pudo conocer dentro del plazo de un año y siempre que no hubiese transcurrido más de dos años desde su producción.

¿Puedo reclamar ante la DCA y otra autoridad al mismo tiempo?

No, el consumidor no puede presentar su reclamo ante la DCA si existe (en trámite o concluido) un reclamo por los mismo hechos ante otra autoridad como el Indecopi, Poder Judicial u otras.

¿A quién se le considera empresa afiliada?

Aquella empresa que ha firmado el Convenio de Afiliación a la Defensoría del Consumidor Automotor.

¿Quién puede efectuar el reclamo?

El reclamo puede ser presentado por una persona natural o jurídica. En ambos casos deberá tener en cuenta los requisitos y condiciones establecidos en nuestro Reglamento y adjuntar los siguientes documentos:

Personas naturales: (i) copia simple del documento de identidad (vigente) del titular; (ii) copia simple de su representante (de ser el caso); (iii) copia de la carta y/o solicitud de reclamo presentada en primera instancia ante el proveedor y cualquier otro documento que permita sustentar los hechos alegados.

Persona Jurídica: (i) copia simple del documento de identidad (vigente) de su representante legal; (ii) vigencia de poderes del representante legal emitida con no más de un mes de antigüedad; (iii) copia de la carta y/o solicitud de reclamo presentada ante el proveedor y cualquier otro documento que permita sustentar los hechos alegados.

¿Cómo responde la DCA ante mi reclamo?

El DCA emitirá una Resolución (decisión final), la cual será notificada a la dirección o al correo electrónico indicado en el Formulario de Reclamo por el consumidor.

¿Puedo presentar mi reclamo ante la DCA, sin que previamente lo haya presentado a la empresa afiliada?

No, su reclamo debe ser presentado ante la empresa donde adquirió el producto o servicio antes de ser remitido ante la Defensoría del Consumidor Automotor (DCA).

¿Qué sucede si no estoy de acuerdo con la decisión final emitida por la DCA?

El consumidor puede acudir a otras instancias como el INDECOPI, Poder Judicial u otras que considere pertinentes.