¿QUIÉNES SOMOS?

La Defensoría del Consumidor Automotor (DCA) es una instancia privada que busca prevenir y resolver los conflictos que puedan suscitarse entre clientes y empresas proveedoras de servicios y/o productos del sector automotor.

Nuestro principal objetivo es lograr que la relación entre clientes y empresas del sector automotor se desarrolle en un marco de buena fe y confianza recíproca.

Misión

Nuestra misión es defender los derechos de los consumidores del sector automotor de manera objetiva, ágil, especializada y gratuita, promoviendo la conciliación; a fin de generar confianza para los clientes y las empresas del sector.

Visión

Ser una instancia reconocida a nivel nacional por ser justa, imparcial, confiable, oportuna y transparente al servicio de los clientes del sector automotriz; viabilizando nuestras labores en un marco íntegro de equidad y buena fe, para contribuir al desenvolvimiento del sector.

Nuestros Valores

Nuestros valores son los siguientes:

  • Disposición al servicio.
  • Promover la conciliación.
  • Conducirse con honestidad y respeto.
  • Actuar con transparencia.

Funciones de la DCA:

Resolver los reclamos que plantean los clientes en relación a los servicios y productos del sector automotor.

Resolver las cuestiones de las empresas del sector automotor sobre sus relaciones con los clientes.

Formular recomendaciones y propuestas a las empresas afiliadas para mejorar sus relaciones con sus clientes.

Sobre la Secretaria Técnica

Mg. Andrea Gonzalez León

Abogada, Magister en derecho de la Propiedad Intelectual y de la Competencia por la Pontificia Universidad Católica del Perú, especialista en Protección al Consumidor.

Afiliados


A continuación hacemos mención las empresas del Sector Automotor que se encuentran afiliadas a la Defensoría del Consumidor Automotor.

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Preguntas Frecuentes


¿El reclamo ante la DCA tiene algún costo?

No, la tramitación de su reclamo es   totalmente gratuita.

¿Puedo presentar mi reclamo ante la DCA si el proveedor automotor no me responde aún?

Sí, siempre y cuando hayan pasado 30 días calendario desde que presentó su reclamo sin que este haya sido atendido.

¿Qué tan antiguo puede ser mi reclamo?

Debe tratar sobre hechos que conoció o pudo conocer en los 12 últimos meses y siempre que no hubiese transcurrido más de dos años desde que se realizó.

¿Puedo reclamar ante la DCA y otra autoridad al mismo tiempo?

No. El consumidor no puede presentar su reclamo ante la DCA si existe (en trámite o concluido) una queja por los mismo hechos ante otra autoridad como el Indecopi, Poder Judicial u otras.

¿A quién se le considera empresa afiliada?

Aquella empresa que ha firmado el Convenio de Afiliación a la Defensoría del Consumidor Automotor.

¿Quién puede efectuar el reclamo?

El reclamo puede ser presentado por una persona natural o jurídica. En ambos casos deberá tener en cuenta los requisitos y condiciones establecidos en nuestro Reglamento y adjuntar los siguientes documentos:

Personas naturales:

    1. Copia simple del documento de identidad del titular.
    2. Copia simple de su representante (de ser el caso).
    3. Copia de la carta y/o solicitud de reclamo presentada en primera instancia ante el proveedor reclamado y cualquier otro documento que permita sustentar los hechos alegados

Persona Jurídica:

    1. Copia simple del documento de identidad (vigente) de su representante legal.
    2. Vigencia de poderes del representante legal emitida con no más de un mes de antigüedad.
    3. Copia de la carta y/o solicitud de reclamo presentada ante el proveedor y cualquier otro documento que permita sustentar los hechos alegados.

¿Qué tipo de reclamos puede atender la DCA?

La DCA atiende reclamos sobre situaciones en las que usted considere que la empresa reclamada no le está brindado el servicio o producto conforme a lo pactado u ofrecido.

¿Cómo responde la DCA ante mi reclamo?

La DCA emitirá una Resolución (decisión final), la cual será enviada (notificada) a la dirección o al correo electrónico indicado en el Formulario de Reclamo por el consumidor.

¿Qué sucede si no estoy de acuerdo con la decisión final emitida por la DCA?

El consumidor puede acudir a otras instancias como el Indecopi, Poder Judicial u otras que considere pertinentes.