En el marco de las iniciativas de la Asociación Automotriz del Perú (AAP) para fortalecer las relaciones con sus asociados, se llevaron a cabo dos actividades presenciales en la ciudad de Cajamarca.
Estos eventos tienen como objetivo principal brindar herramientas y conocimientos que permitan mejorar la atención al cliente y la gestión de reclamaciones en la industria automotriz. La primera de estas actividades, se desarrolló el 7 de septiembre, cuando Eva Céspedes, Secretaria Técnica de la Defensoría del Cliente Automotor (DCA), expuso sobre la importancia de esta entidad y los beneficios que ofrece a los consumidores. A través de ejemplos concretos de situaciones reales, Céspedes ilustró cómo la DCA puede servir como un puente entre los consumidores y las empresas automotrices, promoviendo un entorno de confianza y transparencia.
Al día siguiente, se llevó a cabo la conferencia titulada “Gestión del Libro de Reclamaciones”, la cual estuvo destinada a los colaboradores de los asociados en Cajamarca, específicamente a aquellos que desempeñan funciones en áreas relacionadas con la atención al cliente. Esta charla, fundamental para la formación de los asistentes, estuvo orientada a proporcionar un conocimiento profundo sobre la normativa vigente, la jurisprudencia y la casuística específica que afecta a la industria automotriz en relación con el Libro de Reclamaciones.
Christian Tarazona Cerrón, especialista en la gestión del Libro de Reclamaciones, compartió su experiencia y conocimientos sobre la importancia de un manejo adecuado de dicho tema. Tarazona enfatizó que no solo es un requisito legal, sino también una herramienta fundamental para las empresas que buscan mejorar su servicio y reputación. Según la normativa peruana, todo proveedor de bienes y servicios está obligado a contar con un Libro de Reclamaciones, el cual debe ser accesible al público, facilitando así que los consumidores puedan expresar sus quejas y sugerencias de manera formal.
A través de casos reales y análisis, se destacó la importancia de una adecuada gestión de las reclamaciones, no solo para cumplir con la normativa, sino también para fomentar la lealtad del cliente. La manera en que una empresa maneja las quejas puede ser decisiva para mantener la confianza del consumidor, lo que resulta esencial en un sector tan competitivo como el automotor.
Además, es importante resaltar que la atención a las reclamaciones no debe verse como un simple trámite burocrático, sino como una oportunidad para mejorar los procesos internos y la calidad del servicio. Las empresas que implementan un sistema efectivo para gestionar sus libros de reclamaciones pueden beneficiarse de la retroalimentación de los clientes, lo que les permite identificar áreas de mejora y ajustar sus prácticas comerciales en consecuencia.
En el evento también participaron por parte del Gremio Automotor: Paolo Malaver, director asociado; Jessica Pozo, Jefa de Gestión de Comités Sectoriales; Luis Miguel De La Cruz, Coordinador de Prensa y Evelyn Ruiz, Coordinadora de Eventos.
